Preguntas Frecuentes

¿De dónde somos?

Somos una empresa 100% mexicana dedicada a la creación y venta de cuentos ilustrados, peluches y otros productos alusivos a incentivar la preservación de animales en peligro de extinción, mediante historias y personajes fantásticos. Estamos localizados en Guadalajara, Jalisco. Somos fabricantes y todos nuestros productos son creados por manos mexicanas a mano.

¿De qué material están hechos los productos?

Nuestros Pelubrijes® son seguros para niños y bebés, ya que están hechos con materiales hipoalergénicos con tintas vegetales no tóxicas. Nuestra tela es especial para no soltar pelusa y es de fácil lavado. En nuestro proceso de costura no utilizamos alfileres y ni complementos pequeños de plástico que se puedan desprender.

¿Cuáles son los cuidados de los Pelubrijes®?

Recomendamos lavar los Pelubrijes®, baberos y cobijas a mano para prolongar la durabilidad de la calidad de este. A su vez, recomendamos siempre quitar la etiqueta antes de usarse y seguir las instrucciones de ésta, para darle una mayor vida útil al producto. También es recomendable evitar un uso rudo para evitar forzar las costuras.

¿Hay garantía en los productos?

Todos nuestros productos están protegidos con garantía contra defectos de fabricación. Dicha garantía aplica para cambio de producto defectuoso por producto nuevo.
Si al momento de recibir tu pedido detectas que el producto presenta problemas o alteraciones evidentes por favor contáctanos inmediatamente al siguiente correo: hello@collectionfauna.com. Será por este medio que daremos seguimiento a tu garantía.
Para hacer válida tu garantía contra defectos de fabricación debes enviarnos un correo con el asunto: “Devolución #tunúmerodepedido”, explicando lo sucedido en un plazo no mayor a 15 días naturales a partir de la recepción del producto. La garantía no será válida una vez se ha alcanzado dicho plazo.

¿En qué idioma están los cuentos?

- Cuentos Físicos: Inglés únicamente (incluye un separador de libro con versión en español)
- Cuento Digital: Español e Inglés

¿Cuál es la edad recomendada para los productos?

Desde bebés todos los productos pueden ser utilizados con un uso seguro. Sin embargo, recomendamos que los cuentos se utilicen para niños de 3 años en adelante para que tengan un mejor entendimiento de la historia.

¿Dónde y cómo puedo comprar productos de Fauna Collection?

Actualmente sólo contamos con dos puntos de venta en línea oficiales, a continuación:
• https://collectionfauna.com/
• https://www.amazon.com.mx/faunacollection

¿A dónde envían productos?

Realizamos envíos dentro de toda la República Mexicana. Los detalles sobre los costos y tiempos de envío se proporcionarán durante el proceso de compra.
Se han preestablecido dos tarifas de envío en todo México para todos los pedidos:
• Envío gratuito para todas las compras iguales o mayores a $599 MXN.
• Envío con tarifa fija ($110.00 MXN) para todas las compras menores a $599 MXN.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, pero para ello requerimos que nos contactes por correo hello@collectionfauna.com con el código postal del domicilio y cotizaremos tu envío particular hacia tu ubicación.
Para aquellos envíos Internacionales (fuera de México) para todos los pedidos:
• Envíos internacionales (aplica tarifa variable), depende de la dirección de envío.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega para los envíos pueden variar entre 3 días y hasta 7 días naturales, lo anterior bajo la demanda normal de la temporada en curso.
En temporada alta los plazos pueden extenderse hasta los 12 días naturales. Adicionalmente, considera que los tiempos de entrega pueden variar además según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Para envíos internacionales puede demorar la entrega entre 15 días a 20 días hábiles.
En caso de existir alguna demora extemporánea en nuestros tiempos de entrega que sobrepasen los días anteriormente mencionados, nuestro equipo se pondrá en contacto a través del siguiente medio: hello@collectionfauna.com
De antemano agradecemos tu paciencia y comprensión, ten la seguridad de que nuestro equipo trabaja al 100% en todo momento para brindarte la mejor experiencia de compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

1. Revisa el correo que te enviamos al completar tu compra.
2. Localiza la empresa en la cual enviamos tu pedido.
3. Entra a la página de internet de la paquetería y digita los números de tu código de rastreo.
En caso de no haber recibido el correo, tienes alguna duda o problema con tu pedido, contáctanos o envíanos un correo a hello@collectionfauna.com adjuntando tu número de pedido y nombre completo. Atenderemos tu caso a la brevedad.

¿Qué sucede si mi pedido está pendiente de pago?

En algunos casos, puede existir un bloqueo de compra en línea por parte del banco de tu tarjeta, en este caso es importante validar con la Institución Bancaria que no exista un candado para que la compra en línea pueda completarse con éxito. También te recomendamos intentar cambiar el método de pago utilizando Paypal.